2011年11月24日 配信

　携帯電話の番号はそのままで、キャリア（携帯電話サービスを提供する会社）を変更できる「ＭＮＰ（＝ナンバーポータビリティ）制度が2006年に始まって、ちょうど５年。

　一見、キャリア乗り換えが気軽に出来るようになったかのようにも見えるものの、いわゆる「２年縛り」契約で、利用者の乗り換えを踏みとどまらせるような対策を各社そろって行っている、という現状もある。
　そのような中、利用者のキャリア選択・変更事情はどのようになっているのだろうか？

　そこで、今回、宅ふぁいる便プレミアム会員に対して「携帯電話（スマートフォンを含む）に関するアンケート」を実施し、男女5,609名から回答を得た。

　全回答者のうち、個人契約の携帯電話を使っている人（4,162名）に、これまでキャリア変更をしたことがあるかどうかを尋ねたところ、「したことがある」と回答した人は38.8％に留まった。

　過半数の利用者が他のキャリアに浮気することなく、同じキャリアをずっと継続して使い続けていることが分かる。

　では、利用者のキャリア変更を留めている理由はどこにあるのか？ キャリア変更を「したことがない」と回答した人（2,549名）に尋ねてみた。

　変更しない理由の１位は、「メールアドレスなど連絡先を変えたくない」がダントツのトップで、62.7％。

　ＭＮＰ（ナンバーポータビリティ）ができるようになったとはいえ、メールアドレスを引き継げないのは、利用者にとっての泣きどころなのかもしれない。

　２位は「手続きが煩わしい」で36.7％と続いており、乗り換えに伴う手間を避けたい利用者の背景が窺える。

　一方で、キャリア変更を「したことがある」と回答した人（1,613名）について、これまでにどのくらい変更したことがあるのかを尋ねてみた。

　キャリア変更を「したことがある」人のうち、「１回」と回答した人が突出しており、63.7％。
　「したことがある」人全体の平均をとってみても、1.6回に留まっている。
　キャリア変更を「したことがある」人も、次々に乗り換えをしているわけではないことが分かる。

　では、キャリア変更を「したことがある」人は、どのような理由で変更しているのだろうか。

　１位は、「よりよい料金体系」で、38.4％。やはり背に腹は変えられないのだろうか。
　続いて２位には、「家族／恋人／友達と同じキャリアにしたかった」で、34.6％。
　親しい人や好きな人とは気軽にコミュニケーションをとれるようにしておくことで、いつもつながっていたいという理由は、「キャリア変更しない」理由では上位ランクインしていたことからも、変更に伴うさまざまな手間も乗り越えられる程の原動力になりうるということが推察される。

　続いて、３位の「よりよい機種のラインナップ」と、４位の「よりよい電波状況」といった、日々の利便性に関する項目が上位に来ていることは、ある意味、納得がいく。

　一方で、５位の「キャリアの対応・サービスへの不満」と回答した人が19.4％いることも見逃せない。「キャリアの対応・サービス」への不満は、毎日の生活ではなく、ショップの窓口へ行った時や、電話で問合せをした時などに感じるものであるが、そこで感じた不満も、やがてキャリア変更へ踏み切る理由のひとつにつながっていくことが分かる。

　ちなみに、「家族／恋人／友達と同じキャリアにしたかった」と回答した人は、20代以下と30代が他の年代よりも高くなっている。この世代は人間関係に変化も多く、結婚などを機に変える人も少なくないのだろう。

　その他、「私用携帯電話の所有」、私用携帯電話を持たない人の「もたない理由」、「今後の所有予定」、「所有時期」、私用で携帯電話を持つ人の「使用年数」、「機種変更前の携帯電話の使用期間」、「機種変更のきっかけ」のリサーチ結果が出ています。

　この調査に関する詳しい資料、宅ふぁいる便リサーチの活用につきましては、下部お申し込みフォームよりお問合せください(無料)。

●調査方法：宅ふぁいる便リサーチ
●調査対象：宅ふぁいる便会員（20〜60代の男女）
●調査地域：全国
●サンプル数：5,609名
●調査期間：2011年10月19日〜10月26日