保存容量UP!フォルダごと選択して簡単送信できる専用ツールも!宅ふぁいる便ビジネスプラス(有料版)

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よくあるご質問(Q&A)

みなさまからお問合せのある内容を、よくあるご質問(Q&A形式)で掲載しています。お問合せの前にご確認ください。
よくあるご質問にないお問合せ内容がございましたら、お問合せフォームよりお問合せください。


※お問合せ受付は、弊社営業日の9:30〜17:30までとなります。
※弊社営業日は原則、土・日・祝日を除く月〜金曜日です。
 なお、お問合せに対する返信は、2営業日を目処に実施させていただきますが、内容によっては
 お時間がかかる場合がございます。
あまりに返答が遅い場合は、弊社からのメールがブロックされている、迷惑メールに振り分けられている
 記入した自身のメールアドレスが間違っていた
、可能性がございます。

お電話によるお問い合わせ窓口はご用意しておりませんので、あらかじめご了承ください。

送信(アップロード)


送信に時間がかかる、うまく出来ない

◎送信に時間がかかる、うまく出来ない。

回線混雑時にはつながりにくく、送信完了までに非常に時間がかかる場合があります。

特に混みやすい時間帯
休日明け(月曜日等)の午前中、休日前日(金曜日等)の夕方など

夜21時以降、12時から15時の間は、比較的回線に余裕があることが多い時間帯です。
ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんが、可能であればこれらの時間帯に一度送信をお試しください。

また宅ふぁいる便ではサーバー増強など設備投資も行っておりますが、送信速度はお使いの環境やネットワークの通信速度に依存する部分も少なからずございます。
通信速度については、以下ページで計測が可能です。但し通信するファイルサイズや通信環境の状態によって速度は変動しますので、あくまで参考値としてご確認ください。
宅ふぁいる便のご利用状況と通信速度

※ブラウザがGoogle ChromeやFirefox等の場合に表示される進行ガイドは、必ずしも宅ふぁいる便の送信状態との同期を保障するものではございませんので、予めご了承ください。

◆セキュリティポリシーもご確認ください
企業などでご利用の場合、セキュリティポリシーの変更により「宅ふぁいる便」の利用制限を行われている可能性があります。
この場合、企業のシステム担当又はネットワーク担当に確認をお願いいたします。
ご家庭でご利用の場合は、セキュリティソフトのバージョンアップ等の設定変更により、利用できなくなった可能性があります。この場合、以前の状態に戻すか、宅ふぁいる便を利用出来る様に再設定してください。

◆初めての利用だが使えないという場合
セキュリティソフトや、ブラウザ(IEなど)のセキュリティ設定が高い状態で設定されている可能性があります。この場合、セキュリティソフトやブラウザのセキュリティ設定を低くしてご利用をお試しください。
また、ブラウザの設定が、クッキーとJavaスクリプトを使える設定になっているかご確認ください。
(当方では各上記設定に関してはご利用環境に因る所が多いため、ご対応出来ません。
悪しからずご了承ください)

上記で解決しない場合は、一度現在ご利用されているものとは異なるブラウザ(IE,Firefox,Google Chromeなど)でお試しください。

Cookieを有効にする、JavaScriptを有効にする方法は、ご利用のブラウザのサポートサイトをご覧頂くか、「Cookieを有効にする」または「JavaScriptを有効にする」でウェブ検索の上、各サイトでお調べ頂くことも可能です。
(ご注意:各サイトへのアクセスはご自身の責において実施願います。)

■関連ページ
 …マイクロソフト サポート(Internet Explorer)
 …Chrome ヘルプ
 …Mozilla サポート(Firefox)


※これまで使用できていたのに急に使えなくなり、警告が表示される場合
会員情報が登録されていません、メールアドレスやパスワードが違うとエラーメッセージが出る


送信中に画面が固まる、時間がかかる、又は送信完了画面にならない

エラー等が表示されておらず、例えば画面が送信中のアニメーションが動き続けたまま、あるいは真っ白の画面のまま固まったような状態に見える、というだけであれば完全に送信が完了していない可能性が考えられますので、多少時間がかかりましてもブラウザは閉じずそのままお待ちください。

また、送信が完了出来ない場合はブラウザを途中で閉じることで強制終了させることが出来ますが、場合によっては正しくないファイル(壊れたファイル)が先方に届く場合がありますのでご注意ください。(自己責任にて実施願います)

また大きなファイルの送信時にはPC側のメモリを消費する場合があり、ファイル送信が完了しているのにもかかわらず、ブラウザやPCの性能によっては完了画面に遷移しない場合もあります。

この場合、正常に送信が完了していると送信者には「ファイル送信確認」メールが届きます(※)ので、このメールから送信内容を確認、また送信完了をご確認ください。
※この機能はプレミアム会員、ビジネスプラス会員の場合のみ

以下もご確認ください。


「Cookieの削除」+ 端末再起動や、「一時ファイル(キャッシュ)の削除」+端末再起動を実施いただく事によって、正常に送信が実施できるようになる場合があります。

JAVA Web ブラウザのキャッシュを消去する方法(外部サイト)
Safari(Mac-OS X) キャッシュの削除方法(外部サイト)

※「宅ふぁいる便」とは一切、関係のない外部のサイトになりますので、ご注意ください

利用環境や回線の混雑度に問題がなくアップロードの速度が遅い、送信完了画面に推移しない等の場合は、可能であればFirefoxやGoole Chrome等の他ブラウザの利用もご検討下さい。
(※こちらの環境では、Internet ExplorerよりFirefoxやGoogle Chromeの方が、アップロードがスムーズに速く出来るケースがあることを確認しております)

●参照

「Firefox」
 Mozilla公式ページ(Firefox 各国語版のダウンロード)

「Google Chrome」
 Google公式ページ(Chrome ダウンロード)

なお、お使いの環境に関わる細かい設定などについてはこちらでは分かりかねます、何卒ご了承くださいませ。


三名以上の送信先に送りたい、メーリングリスト宛に送りたい

宅ふぁいる便では、一度に送信できる送信先は、メールアドレス3件までしか指定できませんが、「簡易アップロード」サービスでファイルをアップロード後、そのURLを共有アドレスなどに通知いただくことで3人以上の方に共有していただくことは可能です。(但し容量は50MBまで)

直接送りたい場合は申し訳ございませんが、2回以上に分けて送信いただくなどでご対応をお願いいたします。

なお、有料版の「宅ふぁいる便ビジネスプラス」(月額500円+税)では同時送信が10件まで可能ですので、是非ご検討下さい。

関連ページ:【動画】宅ふぁいる便 非会員 簡易ファイルアップロード方法


フォルダごと(フォルダに含まれる複数のファイルごと)送信したい・またはファイルを一度に10個以上送りたい

基本的に「宅ふぁいる便」では『フォルダ』を指定して、送信する機能はありません。必ず、送信する『ファイル』を指定して、送信ください。
(ファイルとフォルダの違いですが、複数の写真を送信する場合「写真一枚一枚」 が『ファイル』、そのファイルがそのまま格納されているもの『フォルダ』です。)

また「zipファイルに圧縮する」に、チェックを入れることで、複数のファイルをzipファイルに一まとめにして圧縮してアップロードが可能な上、アップロード時の容量も圧縮され、受取側もダウンロードが1度で済みます。大変便利な機能ですのでご利用ください。

※ファイル送信時に圧縮機能を利用する場合は、送信欄にドロップすることができるファイルは総合計300MBまでとなります。

※あらかじめァイル圧縮をして送信される際の注意点として、「宅ふぁいる便」の1回当たりの最大送信容量は【300MB】です。これに変わりはありませんので、沢山のファイルをまとめすぎて容量が大きくなりすぎないように、ご注意ください。


また、Windows XP以降のOSには、ハードディスク上のファイルとフォルダを圧 縮する、Zip圧縮ユーティリィティが、標準で準備されています。

(※但し、Vista以降のOSではZipファイルにパスワードをつけての作成はできません。フリーソフトなどが必要です)

インターネット上には優れた圧縮・解凍ソフトが無償もしくは有償で多数公開されています。
宅ふぁいる便以外でも非常に重宝しますので、この機会に圧縮・解凍ソフトの使い方をマスターいただき、ご活用いただくことをお勧めいたします。

(「ファイル圧縮 フリーソフト」などでサイト検索の上、ご利用ください。※但し他サイトへのアクセスはご自身の責において実施願います)


圧縮・解凍の概念に関して、わかりやすく説明したコーナーや動画もありますので、一度ご覧ください。

関連ページ:宅ふぁいる便のツボ!一気に送信ファイル圧縮のツボ


ファイル名が文字化けする

一般に「5C文字」と呼ばれる文字をファイル名にお使いの場合は文字化けする可能性があります。
以下の40文字が「5C文字」です。

  ―、ソ、Ы、宗噂、浬、欺、圭、構、蚕

  十、申、曾、箪、貼、能、表、暴、予、禄

  兔、喀、媾、彌、拿、杤、歃、濬、畚、秉

  綵、臀、藹、觸、軆、鐔、饅、鷭、コx、サx

回避方法は基本的にありません。これら文字をファイル名としてご使用されないことをお薦めします。


『特殊文字の入力はできません』というエラーメッセージが出て送信できない

送信しようとするファイル名・またはファイルパス中に、機種依存文字やアンパサンド[&]記号などの特殊文字が使われている場合は、送信が実施できません。

なお送信時にファイルを選ぶ際、表示されるポップアップで名前や値を変更しても実際のファイル名を変更、指定していることになりません。ファイルが無いという旨のエラーメッセージが出ます。
ファイル名の変更や、ファイルの置き場所の変更は、宅ふぁいる便システムから実施するのではなく、お使いのPCの操作によって実施してください。

■ファイル名使用不可
[#],[%],[&],[']といったアンパサンド等の特殊文字


◎「氏名1:特殊文字の入力は出来ません」いうエラーメッセージが出る場合

氏名欄に宅ふぁいる便で使用できない文字が含まれる場合に表示されます。
 ■使用不可 特殊文字
 ! " # $ % & ' ( ) ` | ~ { + * } < > ? ^ \ [ : ; ] / ,

例えば、
○○様<xxxx@xxx.xx.xx>
という指定は、< >が含まれていますので、エラーとなります。氏名部のみを指定して下さい。
送信先の氏名に上記文字が含まれている場合は、おそれいりますが、宅ふぁいる便でファイルを送信することが出来ません。


◎「伝言文:特殊文字の入力はできません」というエラーメッセージが出る場合

「伝言文」欄に、宅ふぁいる便では使用できない文字が含まれています。

■伝言文使用不可 特殊文字
! " # $ % & ' ( ) ` | ~ { + * } < > ? ^ \ [ : ; ] / ,

■伝言文使用不可 半角カナ
ア イ ウ エ オ カ キ ク ケ コ サ シ ス セ ソ タ チ ツ テ ト ナ ニ ヌ ネ ノ ハ ヒ フ ヘ ホ マ ミ ム メ モ ヤ ユ ヨ ラ リ ル レ ロ ワ ヲ ン ァ ィ ゥ ェ ォ ッ ャ ュ ョ ″ °

※表示は全角ですが実際は半角

伝言文欄は、送信ファイル容量上限に影響を与えないよう、特殊な方法で制御されています。そのため、システム上の制御文字と誤認識されないように、使用できる文字が制限されています。

そのため、これら以外にも機種依存文字や文字の組み合わせなどによってエラーが表示される場合があります。この場合は、伝言欄を一旦クリアして、伝言文なしで送信してみてください。

※この場合、お手数ですが、受信者の方へお伝えするご伝言文は、通常お使いの普通のメールから送信してください。


これまで送信できていたのに送信(ログイン)できなくなった

「本登録をしているのに、送信できない」
「これまで送信できていたのに送信できなくなった」

これらに該当する場合、メールアドレスまたはパスワードの入力が、会員登録のものと異なるのが原因です。
送信者メールアドレス欄に入力されているアドレスが、登録されている通りのものか、再度よく確認してください。

【ご確認ください・重要】
1.ページを開いたときにメールアドレスが既に表示されている場合がありますが、こちらは自動で表示されているものではありません。
これはブラウザのオートコンプリート機能で、前回、ご自身で入力された値がそのまま表示されています。従って、前回の入力が間違っていますと、間違ったまま表示されます。
この関係のお問合せの多くが、前回の入力が間違っていることに起因しています。 お手数ですが、今一度よくご確認をお願いいたします。

2.大文字小文字を判別しますので、ご注意ください。
登録時のアドレスが分らなくなった場合は、宅ふぁいる便メルマガにの宛先(To:)欄に記載されているアドレスが該当しますので、そのままコピーして入力してみてください。
前後・途中にスペースや不要な文字がないかもよく確認してください。

3.ログインは無料版の方からされましたでしょうか。今一度ご確認ください。

宅ふぁいる便ログイン(無料版は左側からログイン)


『宅ふぁいる便からのメールが届かないため、送信が無効となっています』というエラーメッセージが出て送信できない

宅ふぁいる便会員へお送りするメールが、登録いただいたメールアドレスに連続して3回正しく配信できない場合(エラーメールとなった場合)には、サービスのご利用を停止させていただいています。

想定される原因は以下になります

 ・弊社から配信させていただいているメルマガ・メールニュースなどが、
  メールボックスが一杯等の理由で受け取れなかった場合
 ・何らかの事情によりメール受け取りが拒否された場合
 ・セキュリティの関係で受信ができなかった場合

これらが3回続くと自動的に会員登録は停止されてしまいます。

サービス概要:メール配信の3回ルール

また、受信メールを携帯電話のメールに転送されている方で、転送された携帯メールから着信拒否の返信が返ってきているケースでも、3回ルールにひっかかることもあります。

ご利用を再開される場合は、それぞれの障害にご対応いただいた後で以下の手順を実施してください。

-----------------------------------------------------------------
(手順)
1.「会員情報の確認と修正」画面内の 「メールアドレスの変更」画面にログインして下さい。
   ↓ ↓
2.メールアドレスの変更(ログイン)画面にて(現状と同じアドレスにて)アドレスの登録処理を実施してください。
   ↓ ↓
2.確認のメールが届きます。
   ↓ ↓
3.(★必須)確認メールに記載されている「メールアドレス変更の申請」のURLにアクセスします。
※24時間以内に行ってください。
   ↓ ↓
4.パスワードを入力して「確認」ボタンを押すと、再登録が完了します。

1〜4の手順が終了しますと、ファイル送信が可能になります。
-----------------------------------------------------------------

ただしこれは根本的な対処ではなく、再びメールアドレスから3回エラーが帰ってきた時点で、
使用不可となります。
根本的な対処としては、宅ふぁいる便からのメールを受信可能とする(エラーにしない)
か、もしくは宅ふぁいる便へのご登録を、別アドレスで実施いただくしかありません。

お手数ですが、ご自身のメールご利用環境の確認を、よろしくお願いいたします。


間違ったメールアドレス宛に送ってしまった

存在しないメールアドレスに送信した場合は送信されませんが、メールアドレスが存在する場合は、送信が実施されてしまいますのでご注意ください※誤送信におけるトラブル等は宅ふぁいる便では一切責任を負いません。

●送信済のファイルを削除するには

送信完了画面の「ファイル送信確認・開封確認ページ」のURLから、もしくはファイル送信確認メールは「↓こちらでも送信内容を確認できます」下のURLから、アクセスの上、移動後の画面の「削除」ボタンを押してください。
ただし、取り消す前に既に受信者に受信されている場合があります。ご了承ください。

関連ページ:【動画】宅ふぁいる便 プレミアム会員ファイル削除方法

●複数の送信先を指定している場合には

全員の送信取り消しが実施されます。(特定の送信先だけ送信を取り消すということは、できません)また受信者の方には、送信取り消しされた旨のメールが届きます。

宅ふぁいる便管理者が個別にファイル削除するといった対応は運営上行っておりませんのでご了承ください。

アドレスブック機能をご利用いただきますとメールアドレスの入力間違いを減らすことにお役立て出来ると思います、是非ご活用ください。
詳しくはアドレスブック利用方法をご覧下さい。

関連ページ:【動画】宅ふぁいる便 プレミアム会員アドレスブック利用方法


ファイル預かりの通知メールが相手に届かない

受信者にメールが届かない理由として、以下のようなものが考えられます。


・メールアドレスが間違っている
・迷惑メールと判断されている
・受信できるメールをドメイン指定している
・インターネット上のどこかの場所にとどまるなどしてメール配信に遅延が起こっている
・メールボックスが一杯などの理由により、受信ができない


一度、迷惑メールフォルダなど御確認下さい。もし、相手先のメールアドレスを間違えて入力された場合、宛先不明であっても、送信者には「送信完了メール」が届くため、正常に「送った」ということしかわかりません。

セキュリティ対策は日々更新されており、前回届いた場合でも急に届かなくなる場合がありますのでお手数ですが、ご自身のお使いの環境やネットワークのメール環境についてもご確認下さい。

特にフリーメール(Gメール、Hotmail、Yahooメール等)については運用側ポリシーで独自にドメインフィルタが予告もなくかかる場合もあるようです、この場合は取り急ぎの対応として「迷惑メール」フォルダを確認の上、フリーメール側の設定で「迷惑メール」から外してください。

また、送受信の確認メールなどのアドレスを「連絡先」に登録しておくと、迷惑メールと判定されにくいようですので、こちらもお試しください、但しこれについてはフリーメール側に依存する事ですので保障はいたしかねます、ご了承ください。
※宅ふぁいる便から送られるドメインは@filesend.toになります。

迷惑メールとしてメールサーバー上で削除されている、または迷惑メールとして対策が実施されている場合ですが、「宅ふぁいる便」には送信したという記録しか残りません。
これについては当社ネットワーク外での事象になり、こちらからは解決する方法がございませんのでご了承くださいませ。

また、どうしても届かない場合などは、「簡易アップロード機能」を利用の上、送信先に確実に届くメールでアップロードURLを本文に貼り付けるなどしてお送りいただく方法もあります、ご検討くださいませ。


関連ページ:簡易ファイルアップロード送信ページ

関連ページ:【動画】宅ふぁいる便 非会員 簡易ファイルアップロード方法


但し、一部企業において「宅ふぁいる便」の利用やアクセスを制限している場合もあります、この場合は送信先にご確認ください。


複数の相手に送信する場合、それぞれBCC扱いになっているのか

送信時、同時に指定できる宛先は最大3件となっています。
指定された宛先へ、それぞれ宅ふぁいる便(shiroyagi@filesend.to)より「ファイル預りのご連絡」のメールをお送りします。
宛先が3つ指定されていれば、3通お送りいたしますので、ccでもbccでもなく、全く別のメールとして直接お送りします。

また、メールに記載されるURLについても、3通とも異なるURLが記載されます。そのため、受信者へは他の受信者の情報が送信されることはありません。


アドレスブックには何件までメールアドレスを登録できますか

送信先メールアドレスは、30件までご登録いただけます。

関連ページ:アドレスブック利用方法

関連ページ:【動画】宅ふぁいる便 プレミアム会員アドレスブック利用方法


「転送通知メール」「預りメールPC転送」の各機能について

会員登録(変更)時に「第2メールアドレス」を指定することができます。

「第2メールアドレス」にパソコンアドレスを登録すると、複数のパソコンで通知メールを受信することが可能です。
「第2メールアドレス」に携帯アドレスを登録すると、外出先でも通知メールを受信することができます。
受信したファイル預かり通知メールに記載されたURLのページには、メール転送機能もございますのでご利用ください。

★メール転送機能について
・上記の通知メールから宅ふぁいる便にアクセスすると、[預りメールPC転送]の
 リンクがあります ・PC環境で受け取れる任意のメールアドレスと一時的なパスワードを入力すると、
 指定アドレス先へファイル預りメールが転送されます。

※転送時、一時的な(使い捨ての)任意のパスワードを必ず設定してください。
尚、宅ふぁいる便会員のご自身のパスワードの入力は控えてください。

【ご注意】

1.第2メールアドレスでログインはできません。通知用のメールアドレスになります。
2.第2メールアドレスへの通知メールは、携帯で参照することを見越し、簡略化した
  内容になります。
3.第2メールアドレスに登録できるメールアドレスに制限はございません。
  (フリーメールでも登録できます)
4.宅ふぁいる便から第2メールアドレス宛に3回メールが不達になった場合、
  第2メールアドレスへの通知サービスを停止させて頂きます。

解除方法についてはメール配信3回ルールの解除手順をご参照ください。

なお、宅ふぁいる便のドメインは、

XXX@filesend.to

です。

迷惑メール設定などされている場合は、ドメインを設定して、宅ふぁいる便からのメールを受信できるようにしていただきますようお願いいたします。


「送信中にエラーが発生し、処理が中断されました」のメッセージがでて送信できない

このメッセージはファイルをアップロードする時点でプログラムが中断した場合に表示されます。

アップロード時点で、通信(クライアント・運用どちらも)が途絶える、サーバーが落ちるなどのケースも含めて起こるエラーになりますので、今一度通信環境をご確認ください。


またドラッグ&ドロップ方式でファイルを選択した場合、環境によりごく稀にこのメッセージが出るケースがある報告も受けております。
この場合ドラッグ&ドロップでなく、緑色の「ファイルを追加」ボタンを押して、ファイルを指定してください。
※ドラッグ&ドロップやファイル追加が上手くいかない場合は、→旧送信ページ リンクからファイル選択方式ページに遷移してお試しください。

なお、お使いの環境に関わる細かい設定などについてはこちらでは分かりかねます、何卒ご了承くださいませ。


メールアドレスについてのエラーが表示される

以下、メッセージ別にご確認下さい。

◆E-mail:半角カナの入力はできません
◆E-mail:全角文字は使用できません
 メールアドレス欄に半角カナや全角文字が入っている場合に表示されます。 メールアドレス欄に使える文字は半角英数字のみです。
 全角の場合、アドレスを貼り付ける際、末尾に全角スペースまで貼り付けてしまっている場合がよくあります。
 例えば、
  ○○様<xxxx@xxx.xx.xx>
 という指定は、< >や全角が含まれていますので、エラーとなります。メールアドレス部のみを指定して下さい。

◆E-mail:特殊文字の入力は出来ません
 よくあるご質問:『特殊文字の入力はできません』というエラーメッセージが出て送信できない

◆受信者メールアドレスを入力してください
 メールアドレス欄に何も入力されていません。

◆受信者メールアドレスが正しくありません
 アドレスに@がない場合、もしくは@を全角で入力していて認識できない場合に表示されます。

◆メールアドレスは1つだけ入力して下さい
 メールアドレス内に@が2つ以上存在する場合、アドレスが複数あると認識されてしまいます。

◆受信者メールアドレスに指定されたメールアドレスはご使用になれません
 禁止されているアドレスに送信しようとした場合、このメッセージが出ます。以下のものは禁止しています。
  ・一部の携帯電話のアドレス
  ・不正利用をされる可能性のある、一部のメーリングリスト


送信画面が真っ白なページになる

ログインは必ずトップページからお願いします。

宅ふぁいる便TOPページ
にある「プレミアム会員でファイル送信」ボタンをクリックし、『プレミアム会員の方』と表記されたログインフォームからログインしていただいているかご確認下さい。


「Cookieの削除」+端末再起動や、「一時ファイル(キャッシュ)の削除」+端末再起動をすることで、正常に動作する場合があります。

JAVA Web ブラウザのキャッシュを消去する方法(外部サイト)
Safari(Mac-OS X) キャッシュの削除方法(外部サイト)

※「宅ふぁいる便」とは一切、関係のない外部のサイトになりますので、ご注意ください

どうしてもご利用できない場合は、現在ご利用されているものとは異なるブラウザ(IE,Firefox,Opera,Google Chromeなど)でお試しください。


『Webサイトでこのプログラムを使ってWebコンテンツから開こうとしています』と表示され、 画面がフリーズした

ご利用のブラウザがInternet Explorer8、9のどちらかの場合、より便利にご利用いただくためにSilverlightというMicrosoft社が無料配布しているwebブラウザープラグイン(追加機能)を利用して送信しています。
このエラーが出る場合はこれがうまく機能しなかった可能性があります。

※Silverlightについては基本、Windowsのアップデート時に自動的にインストールされているケースが多いようです。

より簡単な解決方法としましては、Silverlightを使っていない、他の推奨ブラウザでご利用いただく方法をおすすめします。


●参照

「Firefox」
 Mozilla公式ページ(Firefox 各国語版のダウンロード)

「Google Chrome」
 Google公式ページ(Chrome ダウンロード)


Silverlight自体のエラーを解決したい場合は、こちらはMicrosoftの機能ですので、以下に直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

マイクロソフト公式サポート窓口

【重要】「宅ふぁいる便」とは一切、関係のない外部のサイトになりますので、ご注意ください。


いたらない所も多々在り、大変お手数をおかけいたしますが、今後も「宅ふぁいる便」をよろしくお願いいたします

受信(ダウンロード)のとき


ダウンロードができない

1.ダウンロード方法そのものが分からない場合は以下をご参照ください。

関連ページ:ファイルの受取り方(ダウンロード方法)

関連ページ:【動画】宅ふぁいる便 プレミアム会員ファイル受信方法

※ファイルをダウンロードされる際は、クリックして取得されますと、拡張子に関連づけられたアプリケーションがいきなり開く場合があります。
このためかならず、ファイルを指定のフォルダに一旦保存するようにしてください。


2.URLは、宅ふぁいる便から届いたファイル預かりメール本文内の

「↓ファイル受取りはこちらから(ファイルのダウンロード先URL) 」

と言う文章直下のURLからダウンロードしてください。

万が一、宅ふぁいる便からのメールではなく、お知り合いからのメールであった場合は、URLが間違っている可能性もございますので、ご注意ください。


3.お使いの環境において何らかのセキュリティソフトなどの設定により、ダウンロード出来なくなっていることが考えられます。
この場合はセキュリティソフトの設定をご確認ください。


4.お使いのPCの、ブラウザの動作異常の可能性があります。

「一時ファイル(キャッシュ)の削除」+端末再起動 を実施いただく事によって、正常に動作する場合があります。

JAVA Web ブラウザのキャッシュを消去する方法(外部サイト)
Safari(Mac-OS X) キャッシュの削除方法(外部サイト)

※「宅ふぁいる便」とは一切、関係のない外部のサイトになりますので、ご注意ください

どうやっても正常に動作しない場合、お使いのブラウザの相性が悪いことが考えられます。異なるブラウザでの動作確認も解決の一つの手段ですので、こちらもご検討の上、お試しください。

●参照

「Firefox」
 Mozilla公式ページ(Firefox 各国語版のダウンロード)

「Google Chrome」
 Google公式ページ(Chrome ダウンロード)


『ファイル受取URLに誤りがあります(code30)』と表示され、受取り画面が開かない

このエラーメッセージが出る原因としては、宅ふぁいる便のサーバ上のファイルにアクセス出来ない場合に起こります。

原因としては、
・URLのパラメータの一部が欠落している。
・URLのパラメータの入力が間違っている。
・システムが、送信時に失敗したのに、何らかの原因で正常と見なし、
 受信者へメールが送られた。
が考えられます。

お使いのメールソフト(OutLook等)の設定によっては、こちらからお送りしたURLが2行に分割されてしまい、正しい場所にアクセスできない事がございます。
※メールを転送されると、自動で改行が入る場合が多いようです

その場合は、いちどURLの最初から最後までの部分をメモ帳等のテキストエディタに貼り付け、改行を除き1行にして、それをブラウザのURL欄に張り付けてアクセスをお試しください。

例-----------------------------------------------------

https://***********************************(←改行)

#####(←改行)

------この場合は以下のようにご対応ください-------------

https://***********************************#####

(↑一行に直していただき、ブラウザのアドレス欄にコピー&ペースト)

-------------------------------------------------------

※「?」や「=」等もすべてURLの一部ですのでご注意ください。

関連ページ:【動画】宅ふぁいる便 URLが2行(code30)になっている時の対処法


期限が切れていないのに『データがありません。保管期限切れですので、自動削除されました。送信者にお問合せください』と表示される

ファイル送信時にアップロードが何らかの原因で失敗したと思われます。

ファイルのアップロードが成功した場合にのみメールを発行する設計になっておりますが、送信者のご利用環境や送信状況によっては送信失敗時にもメール通知が行われてしまう場合があるようです。
サーバ上にはファイルが無い状態になっていますのでシステムが削除されたファイルとして認識し、メッセージを表示しています。

大変恐れ入りますが、再度、送信者の方にファイル送信をご依頼いただけますよう、お願いいたします。

なお当システム側では、再送等の個別対応は実施しておりません。
ご理解の程、よろしくお願いいいたします。


『ファイルのアップロードに失敗したか、送信時にご利用の環境に問題があったためダウンロードできません』と表示されダウンロードできない

お使いのメールソフトによっては、こちらからお送りしたURLが2行に分割されてしまい、正しい場所にアクセスできない事がございます。 ※メールを転送されると、自動で改行が入る場合が多いようです。

その場合は、いちどURLの最初から最後までの部分をメモ帳等のテキストエディタに貼り付け、改行を除き1行にして、それをブラウザのURL欄に張り付けてアクセスをお試しください。

例-----------------------------------------------------

https://***********************************(←改行)

#####(←改行)

------この場合は以下のようにご対応ください-------------

https://***********************************#####

(↑一行に直していただき、ブラウザのアドレス欄にコピー&ペースト)

-------------------------------------------------------

※「?」や「=」等もすべてURLの一部ですのでご注意ください。

または、お使いの環境にてご利用できない場合もあります。
一度、ブラウザの種類(IE,FireFox,Opera,Google Chrome等)を変えてアクセスをお試しください。

回線帯域が細い場合には、問題が出やすくなるようです。ブロードバンド環境での利用をお勧めします。

関連ページ:【動画】宅ふぁいる便 URLが2行(code30)になっている時の対処法


『ファイルの送受信に失敗しました。 (code13)』と表示されダウンロードできない

宅ふぁいる便サーバにある、お預りしたファイルにアクセスできない場合に表示されるエラーです、主に回線が込み合っている場合に起こります。

受信環境や、時間を変えて、再度受信してみてください。
回線帯域が細い場合には、問題が出やすくなるようです。ブロードバンド環境での利用をお勧めします。

何度やっても同じ現象が起こるということであれば、送信者が正常にファイル送信(宅ふぁいる便システムへのアップロード)出来なかった可能性があります。
この場合は、お手数ですが、送り主の方に再度ファイルをお送りいただくようご依頼下さい。


ダウンロードしようとするとファイル名が変わってしまう/文字化けしている/拡張子が欠落する

「宅ふぁいる便」はファイルの送受信を支援するサービスです。
具体的には送信者、受信者でやりとりされるファイルを一旦お預かりします。
このときファイル自体には一切手を加えることはありません。
このため「宅ふぁいる便」では詳細な原因はわかりかねます。

ただ、ダウンロード後に、ファイル名が変わる、ファイル拡張子が変わるなどの現象は、ご利用環境により発生する場合があるようです。

これは、送信側と受信側でのOSの違いや、インストールされているアプリケーションとOSとの結びつきなど、システムに深く依存した部分にて発生している現象だと考えております。
(主にブラウザの動作エラーが原因としては多いようです)

ただ、正しいダウンロード方法を実施いただくことで、「ファイル名が変わる」、「ファイル拡張子が変わる」といった現象を発生しにくくすることはできます。

推奨のファイル保存方法についてはファイルの受取り方(ダウンロード方法)で説明しています。ご確認ください。


また、ファイルの取扱い方法を工夫されることでも、この現象を発生しにくくすることはできます。


【送信される方】のご対応
 [1]ファイル名に日本語の使用は避ける(半角英数字を用いてください。)
 [2]1.の上でファイルを圧縮して送信する


【受信される方】のご対応
 [3]ダウンロード後のファイルが文字化けしている場合、名前の変更にて、元のファイル名にする
 [4]圧縮ファイルの場合、3.の上でファイルを解凍する


【注目※1】
ファイル拡張子がどうしても変わってしまう場合で、windowsの環境の方はファイル保存のダイアログにて「ファイルの種類」を『全てのファイル』にして保存するとファイル拡張子の変更をおおかた防ぐことができます。

【注目※2】
圧縮ソフトや圧縮方式によっても、文字化けを起こしやすい等あります。
windowsをお使いでZIP形式の場合は、文字化けを比較的起こしやすいソフトがあるようです。
この場合、圧縮方式をLZH等他のものに変えられたり、別の圧縮・解凍ソフトをお試しいただければと思います。


ダウンロードしたファイルが開けない

ダウンロードした後のファイルを開こうとすると、

「対応のアプリケーションがない」
「○○ではファイルを開けません」
「動画のコーデックが正しくない」
「zipファイルが解凍が壊れている」

などの意味のメッセージが出現して、うまく開けない場合があります。
※メッセージ文章は、ご利用のアプリケーションやOSによって異なります。

これらのダウンロード後に発生する問題については、お使いのパソコンで、対応するアプリケーションがインストールされていない、バージョンが違う、もともとの送信のファイル生成の時点でうまく作成できていないなどに起因する現象となります。

「宅ふぁいる便」はファイルの送受信を支援するサービスですので送信者、受信者でやりとりされるファイルを一旦お預かりする形になりますがこのときファイル自体には一切手を加えることはありません。

つまり、宅ふぁいる便を経由しない直接添付メールのやりとりでも同様の現象が発生していたものと考えられます。 従いまして、ダウンロード後のファイルの取り扱いに関しては、宅ふぁいる便のサポート対象外となりますのでご了承ください。

ダウンロード完了後は、既に宅ふぁいる便の影響する範囲ではなくなっており、これらの現象をお問合せいただきましても、解決する方法を提示することはできませんのでご了承ください。

また、
「ダウンロードしたファイルが印刷できない」
「ダウンロードしたファイルをコピーできない」
「ダウンロードしたファイルにPWがかかっている」
「ダウンロードした写真や動画が見られない」

などダウンロードが終了した後、そのファイルに関して、ご不明な点がある場合も同様で、直接送信者の方に、ファイルについての詳細をご確認ください。

お手数ですが、ファイルを送信された方に直接連絡を取られてお聞きいただくなどの対応をお願いいたします。


『ファイルの受信に失敗しました。 (code33)』と表示されダウンロードできない

宅ふぁいる便サーバにある、お預りしたファイルにアクセスできない場合に表示されるエラーです。

何度やっても同じ現象が起こるということであれば、送信者が正常にファイル送信(宅ふぁいる便へのデータアップロード)が失敗した可能性があります。
この場合は、大変おそれいりますが、送り主の方に再度ファイルをお送りいただくようご依頼下さい。

通常、ファイル容量が大きいほど送信に時間がかかります。さらにネットワーク帯域が小さかったり、ネットワーク機器やブラウザの設定等により、長時間の接続ができない環境の場合は、途中で送信止まってしまう場合がありますのでご利用の環境もご確認ください。

それ以外の対応としましては、利便性と逆行するお願いで大変申し訳ございませんが、時間帯を変えて試していただく、送付するファイルの本数・容量を減らす、ファイルの圧縮をするなど、送り主の方とご相談ください。

また、同じ送信者から何度も同じ現象が起こる場合、送信者側でキャッシュをクリアしたり、別のPCやブラウザでお試しいただくのも一つの手段です。


スマートフォンでファイルをダウンロードしたい

Android(アンドロイド)端末では、ファイル送受信に関しては、PC版と同じ画面遷移となっております。
利用推奨環境は、Android 4.0以降です。
大容量のデータの送受信には、WiFi環境での利用を推奨いたします。

iPhoneでの利用は以下リンク先より無料アプリをインストールしてください。
■宅ふぁいる便 for iPhone ダウンロードページ

アプリの使い方は以下ページで解説しております。
■iPhoneアプリで送信のツボ
■iPhoneアプリで受信のツボ

なお、ダウンロードのみの利用の場合、会員登録は必要ありません。

利用中の困った


Gメール利用時に送受信メールなどの通知が届かない

Gメール側のポリシーで送受信などの通知メールが勝手に迷惑メールと判断されている場合があります。

この場合はGメール側で設定を変更する必要があります。

1.Gメール受信画面左カラムの「開く」から「迷惑メール」フォルダを選択
2.メール本文の上部と下部に表示される [迷惑メールを解除] ボタンをクリックして解除してください

もし、常に迷惑メールと判定されている場合は、ファイル送受信メールのアドレスを「連絡先」に
登録してください。
設定方法は以下のグーグルの公式サポートをご参照ください。

正当なメールが迷惑メールに分類される(外部サイト)

また、50MBまででしたら、会員登録無しで利用できる「簡易アップロードサービス」を利用し、送り先に確実に届くメールアドレス等からメールを送信していただくことで、この現象を回避することができるかと思われます。

簡易ファイルアップロード

関連ページ:【動画】宅ふぁいる便 非会員 簡易ファイルアップロード方法

※ファイルお預かりのご連絡メールは送られません。
 ご自身で受信者にダウンロード用URLをお伝えください。


送られてきたメールを捨ててしまった、受取URLの記載されたメールを再発行・再送してほしい

お手数ですが受信者の場合は送信者に再送信の依頼をしてください。
送信者はもう一度最初からファイル送信する他、簡単に再送信も出来ます。

再送信のやり方は、送信完了画面の場合、
「ファイル送信確認・開封確認ページ」のURLからアクセス。

「ファイル送信確認メール」の場合は、
「↓こちらでも送信内容を確認できます」下のURLからアクセスの上、画面右中央の「再送信」ボタンを押してください。

ただし、配信先など、送信内容を変更することはできません。
3名の方に送信されている場合は、3名の方全員にメールが再送されますので、ご注意ください。

また、再送信の際すでにダウンロード期限が切れていた場合は、再送信操作を行っても期限が延びることはありませんので、改めて新規作成からやりなおしていただきますようお願いします。

なお、宅ふぁいる便管理者が個別にファイルを再送するといった対応は一切行っておりません。ご了承くださいませ。


送信したファイルを削除したい

送信済のファイルを削除したい場合は「送信完了画面」もしくは送信確認するメール「ファイル送信確認メール」から削除することができます。

「送信完了画面」の場合は「ファイル送信確認・開封確認ページ」のURLからアクセス「ファイル送信確認メール」の場合は「↓こちらでも送信内容を確認できます」下のURLからアクセスして画面右中央にある「削除」ボタンを押してください。
ただし、取り消す前に既に受信者にダウンロードされている場合がありますのでご注意ください。

なお、複数の送信先を指定している場合は、全員の送信取り消しが実施されます。
(特定の送信先だけ送信を取り消す、ということはできません)
受信者の方には、送信が取り消しされた旨のメールが届きます。

もう一つの方法として、受信者から削除する方法もあります。
受信者から削除される場合は、ダウンロード画面の一番右の項目に、「強制削除」のボタンがありますので、これを押してください。

上記の強制削除を実施しなかった場合、お預かりしたデータは期限の72時間が過ぎたタイミングで、宅ふぁいる便サーバから完全に削除されます。(復元は一切出来ません)
また、宅ふぁいる便管理者が個別にファイルを削除するといった対応は一切行っておりません、ご了承くださいませ。

関連ページ:【動画】宅ふぁいる便 プレミアム会員ファイル削除方法


送信履歴を確認したい、送信したファイルをダウンロードしたい

現時点、無料版の宅ふぁいる便(プレミアム会員)ではページ上で送信履歴の確認は出来ません、ご了承ください。

自分で送ったファイルの送信実績を確認するのであれば、ファイル送信後に「ファイル送信確認」というメールが送信元に届きますので、これで送ったファイル内容や日付などを確認することが可能です。
ご参考までに、このメールはメールソフト側でフォルダを作り、ここへ振り分けておくことで見やすく管理できます。

なお、個別に履歴を調べてほしいというようなご依頼には、一切ご対応致しかねます。
何卒、ご了承くださいませ。

有料版の「宅ふぁいる便ビジネスプラス」(月額500円+税)では1年間の送信履歴の参照が可能な上、最大送信容量も3GB迄可能ですので、一度ご検討下さい。


また、送信者側から宅ふぁいる便上でファイルを開いたりダウンロードすることは出来ません。
受信者に送られたURLからのみダウンロードできます。

ファイル送信時に、ご自分宛てにもお送りいただければ、「ファイル預りのご連絡」が届きますので、そちらからファイルをダウンロード出来ます。

尚、ファイルのお預り期限は72時間となっております。
これを超えたファイルは削除されますので、ご注意ください。


Internet Explorerでページを見ようとすると表示に時間がかかる、または スクリプト等の
エラーメッセージが表示される

Internet Explorerで表示に時間がかかる、スクリプト等のエラーメッセージが出る場合は、お使いのブラウザとPC自体の相性が悪いことが考えられます。
異なるブラウザでの表示も解決の一つの手段ですので、ご検討の上お試しください。

●参照

「Firefox」
 Mozilla公式ページ(Firefox 各国語版のダウンロード)

「Google Chrome」
 Google公式ページ(Chrome ダウンロード)

またどうしてもInternet Explorerで表示させる必要がある場合はブラウザ設定をリセットする方法も
あります。

※注意※リセット実施に関しては必ずご自身の責において実施するかどうかの判断をしてください。
万が一、不具合等が起りましても当方は一切の責を負いかねます。

ツール
  ↓
インターネットオプション
  ↓
「詳細設定」タブ
  ↓
「リセット」ボタンを押す

参照:マイクロソフト公式サポートページ(外部サイト)
Internet Explorer の設定のリセット方法

会員登録・退会について


会員情報が登録されていません、メールアドレスやパスワードが違うとエラーメッセージが出る

このようなエラーメッセージが出る場合は、宅ふぁいる便システムの問題でなく入力ミス、あるいはブラウザ動作の異常によるものがほとんどの原因となっています。

●入力したメールアドレスが間違っていませんか?

メールアドレスの自動表示は、正しいとは限りません。
アドレスの表示は、ブラウザのオートコンプリート機能により表示されますので、前回の入力が間違っていると、間違えたまま表示されます。
入力欄のパスワード、メールアドレスは「宅ふぁいる便」へ登録されたものをそのまま入力していただくことが必要です。

 例えば…
     hatena@hoge.hoge.jp (始まりが小文字のh)
     Hatena@hoge.hoge.jp (始まりが大文字のH)
     haTena@hoge.hoge.jp (途中Tが大文字)

また、よくある原因として、キーボードに「CapsLock」がかかっていることがあります。
この場合、大文字と小文字が別で認証されますので、問題ないかご確認ください。

 ◎重要1◎ 登録したメールアドレスが分からない場合

登録時のメールアドレスが分からない場合は「宅ふぁいる便」から送信されたメールでお客様の【宛先:to】欄に表示されているメールアドレスをコピー&ペーストで入力してください。
なお、この際にスペースが入り込む間違いが多いようです。メールアドレスの後ろに余計なスペースが入っていないかご注意ください。

 ◎重要2◎ パスワード入力時の注意点

セキュリティ強化の観点より、ログイン画面ではパスワード入力分が「●●●●」と表示され、正しい入力かどうかは分からない表示になっていますのでご注意ください。
また、よくある原因としてキーボードに「CapsLock」がかかっていることがあります。
この場合、大文字と小文字が別で認証されますので、問題ないかご確認ください。

入力方法のひとつとして、PCの「メモ帳」(※)に正しいパスワードを書き込み、それをコピー&ペーストでパスワード欄に貼り付けるやり方もあります。
(※)Windowsの場合。Macの場合は「Simple Text」か「テキストエディット」です。

パスワードを忘れた場合はパスワードの変更・再発行ページへ

何度確認しても入力されているアドレスにお間違いがない場合は、ブラウザの動作異常の可能性があります。

「Cookieの削除」+端末再起動や、「一時ファイル(キャッシュ)の削除」+端末再起動をすることで、正常に動作する場合があります。

JAVA Web ブラウザのキャッシュを消去する方法(外部サイト)
Safari(Mac-OS X) キャッシュの削除方法(外部サイト)

※「宅ふぁいる便」とは一切、関係のない外部のサイトになりますので、ご注意ください

どうしてもご利用できない場合は、現在ご利用されているものとは異なるブラウザ(IE,Firefox,Opera,Google Chromeなど)でお試しください。


会員情報(送信者氏名・メールアドレス)を変更したい

各種会員情報の変更は「会員情報の変更と修正」画面から行ってください。

会員登録情報の確認・修正・変更(ログイン)

メールアドレスの変更は、下記ページより行ってください。

メールアドレス変更ページ

ただし、新しいメールアドレスでも「ダブルオプトイン」(メールと、サイト上で二重に了承いただくことで、誤登録やいたずらによる登録を防ぐ)を了承いただきますので、お手数ですが以下の手順を実施していただく必要があります。

※すでに「新しいメールアドレス」が利用でき、このアドレス宛の
メールが受信確認できる環境であることが必要となります。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
(1)【メールアドレスの変更(ログイン)ページ】
の画面上にて、会員登録されているメールアドレス、パスワードを入力
していただき、「確認」ボタンを押して下さい。

(2)【メールアドレス変更】
の画面にて、[新しい]メールアドレスを入力、「メールアドレスを変更
する」ボタンを押してください。

(3)『【宅ふぁいる便】メールアドレス変更』のメールが
 上記で入力した[新しい]メールアドレスに届きますので、メール本文内
 の『↓メールアドレス変更の申請』と書かれた直下のURLをクリックして
 ください。

(4)上記のリンクURLページで、
 再度パスワードを入力していただき、「登録」ボタンを押すことで、
 新しいメールアドレスへの変更が完了します。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

パスワードを忘れてしまいました

パスワードをお忘れの場合は、以下の手順でご自身の手によってパスワードの再設定を実施してください。

1.「パスワードの変更・再発行」の画面上にて、会員登録されているメールアドレスを入力、
 「パスワードの再発行」ボタンを押して下さい。

パスワードの変更・再発行ページ

2.『【宅ふぁいる便】パスワードの再発行』のメールが上記で入力したメールアドレスに届きますので、
 メール本文内の『↓パスワード変更』と書かれた直下のURLをクリックしてください。

3.上記のリンクURLページで、  任意のパスワードを半角英数字半角英数字6字以上12文字以下で
 設定していただき、再度「パスワードの再発行」ボタンを押して下さい。

4.「パスワードの再発行完了」のページに移行すれば、お手続きは完了です。


携帯アドレスを登録したのですが、携帯にメールが届きません。

携帯にメールが届かない理由として以下のようなものが考えられます。

・登録しているメールアドレスが間違っている
・迷惑メールと判断されている
・受信できるメールをドメイン指定している
・URL付きのメールを受信拒否している
・インターネット上のどこかの場所にとどまるなどしてメール配信に遅延が起こっている
・メールボックスが一杯などの理由により、受信ができない

おそれいりますが、仮登録にてお送りするメールの再送を行うことは出来ません。
仮登録は何度でも行っていただけますので、お手数ですが、お使いの環境の問題を解消した上で、下記、関連ページより、再度携帯アドレスの登録内容の修正してください、後に携帯アドレスに再度仮登録メールが配信されます。

関連ページ:会員登録情報の確認・修正・変更(ログイン)

携帯の仮登録の場合、一定期間(約3日)経過しても本登録へ移行されなかった場合は、お送りしたURLは無効となります。

また、同じアドレスで複数の仮登録を実施された場合、その度ごとに本登録用URLが記載されたメールが配信されますが、最新メールに記載されたURLのみ有効になります。

---------------------------------------------------------

もし、現在の登録を一旦破棄(退会)する場合は、サイト上より退会処理を行って下さい。
  >>●退会申請ページ


会員登録時、退会時などの画面で下半分が表示されないため、それ以上進めない

Internet Explorerのブラウザを利用中、画面が途中までしか読み取れなかった場合まれにこのような現象が起こるようです。
ブラウザの「更新」ボタン、またはWindowsの場合はキーボードのF5ボタンを押して再読み込みを行って下さい。

うまくいかない場合は、
  「一時ファイル(キャッシュ)の削除」+ 端末再起動
を実施いただく事によって、正常に表示されるようになる場合があります。

JAVA Web ブラウザのキャッシュを消去する方法(外部サイト)
Safari(Mac-OS X) キャッシュの削除方法(外部サイト)

※「宅ふぁいる便」とは一切、関係のない外部のサイトになりますので、ご注意ください

どうしてもご利用できない場合は、現在ご利用されているものとは異なるブラウザ(IE,Firefox,Opera,Google Chromeなど)でお試しください。


仮登録メールがPCに届きません

PCアドレス宛に仮登録メールが届かない場合、宅ふぁいる便システムから送信している メールが、お使いの環境の何らかの原因により、遮断されているものと考えられます。

メールが届かない理由として、以下のようなものが考えられます。ご確認下さい。

 ・登録しているメールアドレスが間違っている
 ・迷惑メールと判断されている
 ・受信できるメールをドメイン指定している
 ・URL付きのメールを受信拒否している
 ・インターネット上のどこかの場所にとどまるなどしてメール配信に遅延が起こっている
 ・メールボックスが一杯などの理由により、受信ができない

なお、仮登録にてお送りするメールの再送を行うことは出来ませんのでご了承下さい。
仮登録は何度でも行っていただけますので、お手数ですが、お使いの環境の問題を解消した上で、再度新規登録から行って下さい。
携帯電話のご登録をされる方は、携帯電話の本登録につきましても、改めて登録して頂く必要がございます。

同じアドレスで複数の仮登録を実施された時は、そのたびことに本登録用のURLが記載されたメールが配信されますが、最新メールに記載されたURLしか有効となりません。

仮登録状態で、一定期間(約3日)経過しても本登録へ移行されなかった場合はこの仮登録は無効となり、登録された情報は自動的に削除されます。ご注意下さい。

仮登録メールが届かない場合に、ご質問をお問合せフォームで問合せいただきましても、この返信メールも届かないケースがございます。
宅ふぁいる便のドメイン「@filesend.to」からメールを受信できる設定になっているかをご確認ください。


仮会員登録から本登録ができない

以下の原因が考えられます。

1.お使いのメールソフト(OutLook等)の設定によって、仮会員登録メールに記載されたURLが、途中で改行されていませんか?

その場合は、一度URLの最初から最後までの部分をメモ帳等のテキストエディタに貼り付け、改行を除き1行にしたものををブラウザのURL欄に張り付けてアクセスしてください。

例-----------------------------------------------------

https://***********************************(←改行)

#####(←改行)

------この場合は以下のようにご対応ください-------------

https://***********************************#####

(↑一行に直していただき、ブラウザのアドレス欄にコピー&ペースト)
-------------------------------------------------------

※「?」や「=」等もすべてURLの一部ですのでご注意ください。

2.PCアドレス宛に仮登録メールが届いていない。

メールが届かない理由として、以下のようなものが考えられます。

 ・ご登録のメールアドレスが間違っている
 ・迷惑メールと判断されている
 ・受信できるメールをドメイン指定している
 ・インターネット上のどこかの場所にとどまるなどしてメール配信に遅延が起こっている
 ・メールボックスが一杯などの理由により、受信ができない

迷惑メールとして対策が実施されている場合には「宅ふぁいる便」からは送信したという記録しかなく、当社ネットワーク以外の情報は持ち合わせておりませんので、申し訳ありませんが、こちらでは具体的に調査することができません。
大変お手数ですが、ご自身にて、お使いの環境やネットワークのメール環境について、お調べいただいたり、お問合せいただく必要があります。

また恐れ入りますが、仮登録にてお送りするメールの再送を行うことは出来ません。仮登録は何度でも行っていただけますので、お手数ですが、お使いの環境の問題を解消した上で、再度新規登録から行って下さい。 その場合、携帯電話の本登録につきましても、改めて登録して頂く必要がございます。

同じアドレスで複数の仮登録を実施された時は、そのたびことに本登録用のURLが記載されたメールが配信されますが、最新のメールに記載されたURLしか有効となりません。

仮登録状態の場合、一定期間(約3日)経過しても本登録へ移行されなかった場合は、この仮登録は無効となり、登録された情報は自動的に削除されます。従って、前回の登録は削除されます。

ご利用までの手順もご確認ください。

------------------------------------------------------------
(手順) 
1.「新規会員登録」の画面上にてメールアドレスを入力します。 
 ●新規会員登録ページ
   ↓ ↓
2.仮会員登録のメールが届きます。
   ↓ ↓
3.仮会員登録メールに記載されているURLにアクセスします。
   ↓ ↓
4.各項目を入力します。 
   ↓ ↓ 
5.本登録が完了します。 

1〜5の手順が終了しますと、ファイル送信が可能になります。
------------------------------------------------------------

同じアドレスで複数人で宅ふぁいる便に入会したい、または携帯アドレスで入会したい

宅ふぁいる便プレミアム会員、ポイント会員は同じアドレスで複数の方が入会することはできません。
複数の入会をされた場合は入会(宅ふぁいる便ポイント含む)が無効になる場合があります。ご了承ください。
また、宅ふぁいる便プレミアム会員には、携帯アドレスでの入会はできません。


ポイント会員の退会、メールの受け取りを一時的に中断、あるいは停止したいのですが?

「ポイント通帳」を破棄していただければ、ポイント広告メールは届かなくなります。
(2010年1月1日より適用)

なお、メールの受け取りを一時的に中断、停止していただくことはできません。
どうしてもメールの受け取りを止めたい場合には、退会していただくか、ポイント通帳を廃棄していただくことになります。

ただし、お知らせを含むメール、メールマガジン、広告メールなど、ポイント広告メール以外の受信は、宅ふぁいる便会員として受信が必須となっております、ご了承ください。
宅ふぁいる便はご存知の通り広告収入で運営しており、ユーザ様に広告をクリックいただく、ポイント制キャンペーンにご参加いただく、アンケート回答にご協力いただく、などの各種ご協力なしに成り立たないサイトとなっております、何卒ご協力の程よろしくお願いいたします。

ポイント通帳廃棄に関しては、「ポイント通帳削除」から実施ください。

なお、ポイント通帳の削除、宅ふぁいる便会員を退会された場合、それまでに蓄積した宅ふぁいる便ポイントは全て無効となり、その後もポイント付与はされません。
ポイント交換基準に達しているポイントは清算の上、退会して頂ける様お願いします。

関連ページ:宅ふぁいる便ポイントページ


「宅ふぁいる便」は無料で使えるのですか?

宅ふぁいる便のすべてのサービスは無料です。
また、1回あたりの送信容量に制限はありますが、回数に制限はありません。

標準でSSL通信を採用しており、データのやりとりは暗号化され安全です。

セキュリティに関しては、関係者でも事前の通知および身分証明書の提示がなければ立ち入ることができないセキュア対策が施されたデータセンター内で運用されています。
外部の審査機関による脆弱性の検証も定期的に実施しており、情報漏洩につながる可能性のある問題は指摘されておりません。
また、サーバーの挙動についても問題となる点は発見されておりません。

ただし、宅ふぁいる便は、民放テレビ局と同じく広告収入によって運営しておりますので、会員登録に際しては、メールマガジン・広告メールなど「宅ふぁいる便」から配信するメールの受取りをご承諾いただいております。
ユーザ様に、メールマガジン内の広告をクリックいただく、サイト上のバナー広告をクリックいただく、ポイント制度をご利用いただいてキャンペーンにご参加いただく、アンケート回答にご協力いただく、など、皆様のご協力なくしては運営できないサービスとなっております。

ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。


会員登録時のプロフィール入力等、個人情報の取り扱いについて

お預かりした個人情報に関しては、関係者でも事前の通知および身分証明書の提示がなければ立ち入ることができないセキュア対策が施されたデータセンター内で運用されております。
外部の審査機関による脆弱性の検証も定期的に実施しており、情報漏洩につながる可能性のある問題は指摘されておりません。 また、サーバーの挙動についても問題となる点は発見されておりません。

同時に弊社ではお客さま情報の閲覧・更新に関するセキュリティ管理ルールを徹底し、事務局内部での情報取り扱いに関しても厳重な管理を行っております。
お預かりした個人情報を、事前の承諾なく、キャンペーン等の実施先等を始めとする外部に提供するようなことは、一切ございません。

また、宅ふぁいる便ではデータの厳重な管理と、データ通信時にも暗号化通信(SSL)による送受信を行っておりますので、個人情報が外部へ漏洩することはございません。

アンケートの際、住所・電話番号等の個人情報をお伺いすることもありますが、会員様の承諾無しに第三者へ開示・売却する事は一切ございません。

プライバシーポリシーをご覧下さい。

以下に、当社個人情報保護方針がありますのでご確認ください。

関連ページ:個人情報保護方針(プライバシーポリシー)

「宅ふぁいる便」は、民放テレビ局と同じく広告収入で運営しており、会員登録に際し「宅ふぁいる便」から配信する広告メールの受取りをご承諾いただいております。
また広告スポンサー様に効果的なプロモーション展開をして頂けるよう、ご登録時にWEBマーケティングに関わるアンケート(興味のあるジャンルなど)調査を実施させていただいております。

ユーザ様側であらかじめ興味のあるジャンルを登録していただくことにより、そのジャンルに関わる広告を優先的に受け取ることが可能となり、
「男性だけに広告メールを送りたい」
「会社員だけに広告を送りたい」
というスポンサーの意向をくんだ上で、適切な広告メールを配信することが可能になります。

この仕組みを、オプトインメールと呼びます。
オプトインメール受け取りをご了承いただける場合のみ、会員になることにご同意ください。

ご登録の際にお聞かせいただくアンケートは、このためですので、趣旨をご理解の上、ご協力をよろしくお願いいたします。

登録した情報(プロフィール)に変更があった際は、下記、関連ページより修正をお願いいたします。

関連ページ:会員登録情報の確認・修正・変更(ログイン)


宅ふぁいる便を退会したい

退会については、原則ご自身にてサイト上から実施して頂くようお願いしております。

登録情報(ID、パスワード等を含む)の扱いは個人情報の扱いに準じます。弊社は履歴が残らないやりとりや、本人確認が確実に出来ない状況でこれらの情報の参照や削除、及び訂正は一切出来ませんのでご了承くださいませ。


関連ページ:個人情報保護方針(プライバシーポリシー)


尚、退会を希望される方を引き止める等の意図は一切ございません。

お手数ですが以下のリンクから退会処理を行ってください。
手順は以下の通りです。

  >>●退会申請ページ

 (1)退会手続きフォームにて、メールアドレス、パスワードを
    入力し、「退会を申請する」を押してください。

 (2)退会内容を「宅ふぁいる便を退会」にチェックを入れて、
    「退会する」を押してください。

     「退会を申請する」ボタンの上に、
     「ポイント通帳のみ削除」
     「宅ふぁいる便を退会」
     を選択するチェックがありますが、「宅ふぁいる便を退会」に
     チェックを入れて「退会する」ボタンをクリックすると
     完全に退会処理が行われます。

-----------------------------------------------------------------
パスワードが不明な場合は、下記手順で新たなパスワードを再設定して
下さい。
-----------------------------------------------------------------
 (1)「パスワードの変更・再発行」の画面上にて、会員登録されている
    メールアドレスを入力、
    「パスワードの再発行」ボタンを押して下さい。
    ●パスワードの変更・再発行ページ

 (2)『【宅ふぁいる便】パスワードの再発行』のメールが
    上記で入力したメールアドレスに届きますので、メール本文内の
    『↓パスワード変更』と書かれた直下のURLをクリックしてください。

 (3)上記のリンクURLページで、
    任意のパスワードを半角英数字6字以上12文字以下で設定していただき、
    再度、「パスワードの再発行」ボタンを押して下さい。

退会したいが、宅ふぁいる便にアクセスできない環境のため、退会が実施できない

当サービスは、登録いただいた会社・登録いただいたパソコンのみが利用出来るサービスではありませんので、メールアドレスとパスワードがあれば何処からでもアクセス可能です。

ご自宅や、ネットカフェなど、異なるネットワークから退会実施いただけます。
お手数ですが、これら異なるネットワークからの退会をお願いいたします。


退会後も宅ふぁいる便から広告メールが届く

会員登録なくメールを配信するということは絶対に実施しておりませんので、メールが届くということは退会手続きが終了していなく、会員登録がされている状態になっています。

退会は、サイト上からいつでも行っていただくことができるようになっています。

  >>●退会申請ページ

間違いなく退会処理を実施したにも関わらず、「宅ふぁいる便」からのメルマガが退会の後にも届いているのであれば、到着している原因は2つ考えられます。

●1つは、メールマガジン配信開始の後に、退会された場合
 メールマガジン配信にはタイムラグがありますので、配信開始の後
 に退会された場合は、システムの仕組上、その回については配信さ
 れてしまいます。
 次回配信の回より、このアドレスに送信されることはございません。

●2つめは、複数の登録情報がされている場合
 登録情報に基づいて配信されます。このため複数の登録がある場合、
 それぞれにて配信されますので、この場合はお手数ですが、それぞ
 れのアドレスにて退会していただく必要があります。

※別のアドレスでご登録いただいて、回送されているということは
 ないですか?

※メーリングリストで登録されていて、お使いのメールアドレスには
 転送されているだけ、という可能性もございます。

※大文字小文字を区別しますので、スペルでも複数登録することが
 可能となっています。登録情報をご確認をお願いいたします。

 例えば…
     hatena@hoge.hoge.jp (始まりが小文字のh)
     Hatena@hoge.hoge.jp (始まりが大文字のH)

 同じスペルでも異なった情報として認識されます。
 このような登録がある場合は、両方の登録で退会していただく必要があります。

●登録のアドレスが不明な場合の確認の仕方

過去に登録されたメールアドレスがご不明なときは「宅ふぁいる便メルマガ」など「宅ふぁいる便」から送信されるメールのお客様の【宛先:to】欄に表示されているメールアドレスをみることで、登録アドレスを確認することができます。そのままコピー&ペーストで、退会フォームに入力いただければ間違いないと思われます。

★コピー&ペーストの際に、スペースが入り込む間違いが多いようです。
メールアドレスの後ろに余計なスペースが入っていないかどうか、よくご確認ください。

セキュリティ関連


SSL通信がうまくできない

宅ふぁいる便では、セキュリティ強化の観点からファイルの送受信に暗号化通信であるSSLを利用しています。
ブラウザの設定により、SSL通信ができない事があった場合はブラウザの設定を確認してください。

また、企業等の利用環境によっては、Firewall(ファイアウォール)等のセキュリティポリシーによりSSLが使えない場合があります。 この場合は、ネットワーク管理者にご相談ください。


宅ふぁいる便のセキュリティは安全ですか

宅ふぁいる便のセキュリティに関しては、外部の審査機関による脆弱性の検証を定期的に実施しており、情報漏洩につながる可能性のある問題は指摘されておりません。

ファイルダウンロードのURLについてですが、宅ふぁいる便では、一過性のものを自動生成しており、その組合わせを解明するのは天文学的数値の確率になる上に有効期限もあるので、セキュリティ面の問題はないと考えています。

本来は通知にPGPやS/MIMEなど暗号化メールを用いれば良いのですが、受け取りされた方が解読できない可能性が高く、実用向きではありません。
通常一般のネットサービスでもパスワードをメールで通知するサービスも多くありますので、これと同レベルのセキュティがあると考えております。

ファイル強制削除機能は、送信者と受信者どちらからもサーバーからファイルを削除出来る様になっています。
当事者のどちらかがダウンロード後に削除ボタンでファイルを消すことで安全性は高まりますし、送信者が、送信するファイルに独自にパスワードをかけることでセキュリティレベルは更に向上します。

前途の様に、ファイル保存の有効期限(3日間)が過ぎますと一斉消去しており、常時保存が可能なオンラインストレージより安全性は高いと考えております。


送信したデータはどのような環境で保存されているのですか

宅ふぁいる便にてお預かりしたデータは、弊社と同じく大阪ガスグループである、株式会社オージス総研のセキュリティ管理がされた国内データセンター設備にて運用管理されております。

i)データが保存されるサーバは日本国内

データセンターの所在地は大阪で、全館耐震構造ビル内にあります。

ii)無停電電源装置および自家発電機を備えた設備

ガスエンジン自家発電機と商用電力による二重化を実施しております。
商用電力は変電所の異なる変圧器から本線および予備線の二系統で引き込まれています。

瞬時停電にそなえ、バッテリは無停電電源装置と組み合わせて15分間の供給能力を保有。ガスは中央幹線およびガスタンクから二系統で引き込みを実施。
すべての経路において、完全に二重化が実施されております。

iii)入退出管理(生体認証、ICカード等)、監視カメラにより常時監視による
  セキュアな環境

IDカードによる各フロアごとの入退室管理を実施しております。
関係者であっても、事前の申請および身分証明の提示後に発行されるIDカードなしには、立ち入ることはできません。
また、各所に設置した監視カメラによるモニタリングを実施しております。

宅ふぁいる便ポイントサービス


宅ふぁいる便ポイントとは何ですか、また利用方法は?

宅ふぁいる便からお知らせする様々なキャンペーンへ応募、又はアンケートに回答する事で現金や商品券に交換出来るポイントが貯められます(※)
利用には宅ふぁいる便プレミアム会員に入会の上、宅ふぁいる便ポイント通帳を作成していることが前提条件となります。
また入会していただけるのは、日本国内在住の方のみとなります。

ポイント通帳は、トップページあるいはポイントメール本文より、宅ふぁいる便ポイント会員規約に同意の上作成ください。
また通帳はいつでも作成出来る上、入会費や年会費は一切かかりません。

またサイトのポイントページでは常時、ポイントが貯まるキャンペーンの告知をしておりますのでどうぞご利用ください。

関連ページ:宅ふぁいる便ポイントページ

(※)貯めたポイントを、現金へ交換する場合は1,000ポイントから1,000ポイント単位で交換、振込先銀行は楽天銀行、ゆうちょ銀行になります。
JCB商品券に交換する場合は2000ポイントから1000ポイント単位で交換、郵送となります。


1人で複数のアドレスを使ってキャンペーンやアンケート等の宅ふぁいる便ポイント サービスに応募できますか?

1人で複数のアドレスを使って同じキャンペーンやアンケート等のポイントサービスに複数回応募すること(重複応募)はできません。

複数のアドレスに同じキャンペーン、アンケートのお知らせが届くことがありますが、そのようなときでも応募されるのはどれかひとつのお知らせメールに対してとしてください。

重複応募をされた場合はすべての保有ポイントを無効として退会していただく場合があります。予めご了承ください。

また、上記に疑義が生じた場合は、ポイント交換に際して本人確認書類の提示を要求する場合があります。ご了承下さい。


宅ふぁいる便ポイントを貯める方法は?

以下の場合に宅ふぁいる便サイトやメール本文に明記されているポイントが貯まります。

1.事務局より配信される宅ふぁいる便ポイント付きのメール広告に掲載された
  サービスに対して資料請求、購入等のアクションを行った場合。
2.宅ふぁいる便のポイントページ上で宅ふぁいる便ポイントを還元すると明記
  されたショッピングサービスにて資料請求、購入等のアクションを行った場合。
3.報酬ポイントが明記されたアンケートメール及びモニター募集メールに
  ご回答いただいた場合。
4.送信済みファイル削除を期限内に自主的に行った場合。
5.他、宅ふぁいる便が定めるキャンペーンの条件に該当した場合。

ただし、ポイントが明記されていない広告メールやアンケート等に対してアクションを行ってもポイントは付与されません。

また、応募内容がポイント付与条件に適合してい場合、ご登録内容に誤りがあった場合や、応募方法が案内ページに記載されている方法と異なっていた場合にはポイントは加算されません。予めご了承下さい。


現在の自分のポイント数を確認するには?

宅ふぁいる便ポイント通帳を確認する場合は
宅ふぁいる便プレミアムログイン
から、ログインしてください。

宅ふぁいる便TOPページの
「マイページ(宅ふぁいる便ポイントの確認)」
リンクからも、ご確認が可能です。
またログイン後の、送受信画面でも確認が出来ます。


宅ふぁいる便ポイント通帳間のポイントの移動や合算はできますか?

ひとつの宅ふぁいる便ポイント通帳のポイントを他の通帳に移すことや、複数の通帳に貯まったポイントをひとつの通帳にまとめることはできません。

また、ポイント交換は、ひとつの宅ふぁいる便ポイント通帳に規定のポイント数が貯まった場合に申請できます。


更新したのにポイント期限のお知らせが何度も来る(ポイント期限について)

ポイントの有効期限は、最後にご自身の登録情報(プロフィール)を更新してから1年間です。
1年以上、登録情報(プロフィール)更新をしない場合は宅ふぁいる便ポイントの獲得時期にかかわらず、すべてのポイントが無効になります。
登録情報(プロフィール)に変化がない場合でも、最低1年に1度は登録情報(プロフィール)変更画面を開き、更新ボタンをクリックしてください。
(情報の変更がなくても)更新ボタンがクリックされれば更新したものとみなされます。


【更新手順】

1.下記、関連ページのURLからログインし、
  内容確認・変更ののち「確認画面へ進む」ボタンをクリック。

2.次ページにて「この内容で変更・更新する」ボタンをクリック。

3.会員登録情報を更新しました。というメッセージのページが出れば更新完了です。

また有効期限の30日前、7日前、3日前、1日前に期限切れお知らせメールを送信していますのでご確認ください。
なお、この通知が届き続けるということは、更新が正常に完了していませんのでその場合は再度ご確認をお願いします。

関連ページ:会員登録情報の確認・修正・変更(ログイン)


ポイントの加算時期や条件、現金や商品券への交換について

宅ふぁいる便ポイントはキャンペーン終了後、ご応募内容にお間違い・不正応募などがないことがスポンサーサイドで確認できた後で付与されますので、通常ご応募から1.5〜2ヶ月をメドに付与実施となります。

ポイントの加算時期に関しては、キャンペーンメールおよびポイントページ上に案内がございますので、ご確認下さい。

加算時期が来たにも関わらず、宅ふぁいる便ポイントが付かない場合に考えられる原因としては、以下のようなものがあります。

 ・応募手続の途中で終了されたなどにより、応募受付が正常に完了していない場合
 ・各キャンペーンページで説明しているポイント付与条件に適合していない場合
 ・各キャンペーンページで説明している「応募方法」と異なる方法で応募した場合。
 ・ご応募の際のお申し込み内容に誤りまたは不正があった場合。
 ・ご応募時にご利用のブラウザの「cookie」が有効ではなかった場合
 ・同じキャンペーン・アンケートに2回以上ご応募された場合。
※異なるメールアドレスからのご応募の場合はそのすべてにポイントがつきません。

上記の何れにもあてはまらないにもかかわらず、宅ふぁいる便ポイントが付いていないという場合は各キャンペーン・アンケートのご案内メールまたは説明ページ中に記載されているお問い合わせ窓口宛にメールでお問い合わせください。

現金や商品券への交換は毎月お申し込みを月末に締め切り、翌月末頃をメドに振込みまたは発送いたします。

その他


ファイルを送った相手にもメルマガが届くのですか?

「宅ふぁいる便」の会員登録は、ファイル送信をする際に必要なのでファイル受信(ダウンロード)するだけの場合は会員登録する必要はありません。
つまり、会員登録をしていない方にはメルマガ等が配信されることはありません。

送信されたアドレスについては、送信者側で宅ふぁいる便の「アドレスブック」に登録されない限り、宅ふぁいる便システムでは一切管理しておりません。
なお、受信者への「ファイル預りのご連絡」のメール通知のみ利用されます。


海外でも使えますか

インターネット上でのサービスですので、技術的には国境はありません。

しかし世界には様々な国があり、各国のレギュレーションや法律、習慣も異なります。
一部の国や地域から「宅ふぁいる便」へのアクセスを遮断していたり、特定のドメインからのメールを排除している可能性があります。

また、日本国内で提供しているWEBサービスが世界中でそのまま通用するかどうかわかりません。

メール・サイト上の表記は全て日本語のみであり、英文対応などは実装しておりません。
言語的な面からもユーザーサポートが満足にはできないと思われます。

そういった諸般の事情から国内限定とさせていただいております。


宅ふぁいる便を詐称したメールについて

最近、お客様より弊社の「宅ふぁいる便」「オフィス宅ふぁいる便」の名称を許可なく使用したメールに関するお問合せが寄せられています。

宅ふぁいる便システム以外から送付されるメールにつきましては、大阪ガス行動観察研究所及び大阪ガスグループとは一切関係ございませんので、ご注意下さい。

「宅ふぁいる便」から送られるメールにつきましては、必ず件名には
【宅ふぁいる便】
【宅ふぁいる便ポイント】
など、宅ふぁいる便からのメールであることを明示しております。

また、「宅ふぁいる便」でメール配信しているドメインは
   filesend.to(無料版) takufile.com(有料版)
となります。

不審なメールを受信された場合は本文中のURLへのアクセスや返信をなさらないようくれぐれもご注意をいただき、ご不明な場合は弊社お問合せメールまでご連絡ください。
また、一般財団法人日本データ通信協会が運営します、迷惑メール相談センター様への通報にもご協力お願い申し上げます。

迷惑メール相談センター(外部サイト)

弊社としましては、このような迷惑メールに対して、会員の皆さまへの情報提供等を通じて今後とも適切に対処してまいりますので、今後とも「宅ふぁいる便」をよろしくお願いいたします。

※「宅ふぁいる便」は大阪ガス行動観察研究所株式会社の登録商標です。


宅ふぁいる便を法人で使いたい

法人でご利用いただくことには、何の問題もございません。

ただ、宅ふぁいる便プレミアムご利用のためには会員登録が必須となっており、この会員登録は個人で実施いただくことになっております。また、ファイル送受信の際に届く通知メールには送信者の名前が表記されますが、この名前はご登録いただいた会員名となっております。
そのため、法人単位で登録できないか?というご質問をいただくことがあります。

推奨の使い方とはいえませんが、氏名を会社名等にしていただくことは、ファイル送信上は、問題ございません。

氏名欄を、例えば


氏:株式会社
名:○○商事

という登録を実施されている方はいらっしゃいます。

ポイントの現金交換は、楽天銀行もしくはゆうちょ銀行にて実施いただきますが、銀行で作成いただいた口座名義人と、ポイント通帳の氏名が異なる場合、銀行側がお支払いを実施していただけません。
また、ポイントのたまるキャンペーンは、主に「個人」でのご参加を主とした内容となっておりますので、法人でのご参加を考慮しておりません。そういった意味でも、ポイントをご利用いただく場合は、法人名でのご登録はあまり推奨できません。予め、ご了承ください。

また、会員登録の際にプロフィールをご登録いただきますが、こちらは登録者個人の情報を入れていただくことになりますので、適当な値を入れていただくことは、おやめください。
明らかに異常な内容で会員登録されていることが発覚した場合は、ご利用を停止させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

また、法人による大規模なご利用を検討されておられるのであれば、宅ふぁいる便を運用している大阪ガス行動観察研究所株式会社では、個別のご要望にお応えする商品として「オフィス宅ふぁいる便」を販売しております。
こちらは、お客さまにサーバーをご用意いただき、ソフトウェアをインストールさせていただく、パッケージ商品となっております。
公開版の通常の宅ふぁいる便と比べ、自社サーバ内で動作するため、利用ユーザーの制限や送受信履歴のチェックなど、情報セキュリティに配慮した機能が特徴となっております。また、ユーザ様ご要望にあわせ各種カスタマイズも承っております。
よろしければ「オフィス宅ふぁいる便」導入もご検討ください。

オフィス宅ふぁいる便(外部サイト)


Macを利用してファイルを送ろうとしたら『ファイル名が長過ぎます』とエラーが表示される

Macでご利用いただく場合は、デスクトップから該当ファイルのあるフォルダまでのフルパスが相当長くなることがあります。
できるだけ、ドライブ直下や、ドライブ直下に新しく追加したフォルダ内など、浅い階層のパスにファイルを置いた上でご送信ください。
また、空白スペースも使わないようにしてください。

宅ふぁいる便は、Windowsを対象として設計しておりますので、OSやブラウザによっては正常に動作しないことがあります。全てのブラウザとOSバージョンには対応できて
おりませんのでご了承くださいませ。
問題が起こる場合はFireFox,Opera,Google Chrome等へのブラウザ変更やバージョンを変更してみてください。


Macでサービスが利用出来ない、または表示不具合が起こる

これらの不具合についてOSのバージョンとブラウザとの相性にも因る所があると考えられます、一度OSのバージョンとサポート状況使用ブラウザについてご確認くださいませ。

現時点でApple社が公式にサポート対象外としたOSのバージョンについては環境を確認することが困難な上に、今後利用環境が増える見込みもない為、利用想定環境の対象外とさせていただいております。

Mac Apple サポート(外部サイト)

また、宅ふぁいる便は、Windowsを対象として基本設計しておりますので、OSやブラウザによっては正常に動作しないことがあります。


メールマガジンの配信を停止して欲しい

「宅ふぁいる便」は民放テレビ局と同じく広告収入で運営しており、プレミアム会員登録に際し「宅ふぁいる便」から配信するメールの受取りをご承諾いただいています。
会員登録されている場合、メール配信のみを停止することはできませんのでご了承ください。

また、50MBまででしたら、会員登録不要の「簡易ファイルアップロード」をご利用できます。

簡易ファイルアップロード

※ファイルお預かりのご連絡メールは送られません。
 ご自身で受信者にダウンロード用URLをお伝えください。

関連ページ:【動画】宅ふぁいる便 非会員 簡易ファイルアップロード方法


メルマガの配信時間について

メールに関しては、高速化を図るなど、極力深夜送信にならないよう心がけて配信を実施しておりますが、システム上の制限、サーバーの混雑や障害等により配信が深夜におよぶことを完全に排除する、また即時の対応は現時点難しい状況です。

また、それ以外のケースとして宅ふぁいる便サーバーから送り出されたメールがインターネット上のある場所に滞留するなどによって大幅な遅延が発生する場合もあることについてご了解ください。

「宅ふぁいる便」は民放テレビ局と同じく広告収入で運営しており、会員登録に際しては「宅ふぁいる便」から配信するメールの受取りをご承諾いただいています。
会員登録されている場合、メール配信のみを停止することはできません。ご了承ください。

メール配信停止をご希望される場合は、ご退会いただくしかございませんが、メールマガジン・広告メールとも、できるだけ皆様のお役に立てるようなものになればと毎回試行錯誤しながら対応しておりますので、
できれば引き続き、お付き合いいただければ幸いです。

また、50MBまででしたら、会員登録不要の「簡易ファイルアップロード」をご利用できます。

簡易ファイルアップロード

※ファイルお預かりのご連絡メールは送られません。
 ご自身で受信者にダウンロード用URLをお伝えください。

関連ページ:【動画】宅ふぁいる便 非会員 簡易ファイルアップロード方法


●なお、第2メールアドレスをご登録いただくことで、「ファイル預かりのご連絡」 を
第2メールアドレスに配信することができます。以下も、よろしければご参照ください。

----------------------------------------------------------
第2メールアドレスを登録いただくと、ファイル送信時には、
送信確認・開封確認・ダウンロード確認が、
登録いただいた第2メールにも通知されるようになります。

また、あなた宛にファイルが到着したときも、
第2メールに「ファイル預かりのご連絡」が届きます。
このメールを、「預かりメールPC転送」機能でお使いのPCメール
アドレスに転送すれば、どこでもファイルダウンロードが可能です。

上記の機能を使い、例えば以下のように利用します。

・会社メールアドレスでは、宅ふぁいる便登録をしない
・私用のメールアドレスで宅ふぁいる便プレミアムを登録
(つまりメルマガ等は、この私用メールに届く)
・宅ふぁいる便には、私用アドレスでログイン、送信を実施。
 送信確認や「ファイル預かりのご連絡」は第2メールで確認
・自分宛にファイルが届いた時は第2メールで通知されるため、
 そのメールを会社メールアドレスに転送し、ダウンロードを実施
----------------------------------------------------------

まったく同じ環境でご利用いただくことは難しいかも知れませんが、
このご利用方法を、ご参考にされてみてはいかがでしょうか。

いたらない所も多々在り、大変お手数をおかけいたしますが、
今後も「宅ふぁいる便」をよろしくお願いいたします。


「宅ふぁいる便」へのお問合せ方法

お問合せは、お問合せフォームからいただいた場合にのみご回答しております。これ以外の手段は用意しておりませんのでご了承ください。
お問合せの際には、お困りの状況をできるだけ詳しく記載してください。

ただ、お問合せいただく内容のほとんどが、すでにこのQ&A内にて公開されている質問と類似する内容となっております。
いちどQ&Aの各項目をご覧いただき、類似の内容がないかよくご確認いただきますようお願い申し上げます。

なお、利用規約にもありますように、

・送信済ファイルの削除
・送信状況など、利用状況の確認
・送信済ファイルの再送の依頼

といったサービスは一切行っておりません。
また公開されている機能が全てでこれ以外のサービスはありません。

また、大変恐れ入りますが電話対応は一切行っておらず、電話窓口は設置しておりません。
お電話でお問い合わせいただきましても対応はできませんので、この旨をご了承いただき、宅ふぁいる便をご活用ください。

関連ページ:お問合せフォーム


宅ふぁいる便へのリンク掲載について

宅ふぁいる便へのリンクはご自由に行っていただいて構いません。
但し、リンク先はトップページアドレスのみとさせていただきます。

大容量ファイル送信サービス「宅ふぁいる便」
http://www.filesend.to


送信画面アニメーションについて

宅ふぁいる便の「送信画面」で送信中にアニメーションが表示されますが、このアニメ実は複数のパターンがあるのはご存知ですか?

いつもと違うアニメーションでファイルが送信されたら、その日はラッキーなことがあるかも!?ぜひ実際に送信して、ご自身でご確認ください。

なお、アニメーションの種類により送信速度が違う、というようなことはありません。

お電話によるお問い合わせ窓口はご用意しておりませんので、あらかじめご了承ください。


宅ふぁいる便へのお問合せは、専用のお問合せフォームからお寄せください。

「宅ふぁいる便」へのお問合せ先 お問合せフォーム


ただ、お問い合わせいただく内容のほとんどが、すでにこの「よくあるご質問(Q&A)」内にて公開されている質問と類似する内容となっております。
いちどQ&Aの各項目をご覧いただき、類似の内容がないかよくご確認いただきますようお願い申し上げます。
宅ふぁいる便に関するよくあるご質問(Q&A)
簡易ファイルアップロードのよくあるご質問(Q&A)


お電話によるお問合せ窓口は用意していません。必ずお問合せフォームをご利用ください。会社代表などの大阪ガス行動観察研究所株式会社の電話番号は「宅ふぁいる便」の窓口ではございません。お電話によるご質問などは受付しておりません。

なお、公開している機能以外のご希望をいただきましても個別の特別対応等は一切行っておりません。ご不便をおかけいたしますが、ご了承の上ご利用をお願いいたします。

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